“400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。[400电话是什么？？]。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

  400业务是800免费电话业务的升级版，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，比800电话进步了三点：

  手机能拨打，扩展4.5亿手机的用户,扩大全国应用范围；
  话费比800节约30%,800长途0.7元,市话0.15元/分,400是0.60元和0.10元/分；
  全国组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码

  对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。


  目前400电话已经被各大公司采用，如联想、诺基亚、长虹、美的、工商银行等。

二、业务功能
  400业务开放以下功能：
  1） 电话自动分配
  ● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
  ● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
  ● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
  2） 遇忙/无应答呼叫前转
  具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多抻?次。
  3） 呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
  4） 专用密码
  被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
  5） 话费分摊
  通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
  6） 费用控制
  被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。
  7） 呼叫分析
  当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。

三、业务通达范围
  1） 申请范围
  目前，已经可以开放国际去话业务，暂不开放国际来话业务。
  2） 使用范围
  中国电信、中国网通的固定电话用户，中国联通、中国移动的手机用户。
  3） 拨打方式
  在全国范围内，统一使用“400xxxxxxx”方式，不提供“区号＋400xxxxxxx”长途接入方式。

四、400业务的优势
  1） 资费灵活：通话费由主、被叫分摊付费。此外，业务用户可利用费用控制功能，有效控制费用。
  2） 统一号码拨叫：为业务用户提供全国统一的接入号码，便于用户记忆并享受统一标准的服务；同时也利于企业用户统一品牌宣传。
  3） 使用范围广：固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广。
  4） 恶意呼叫得到控制：主叫分摊一部分费用，会因付出成本增大而减少恶意呼叫。
  5） 优质便利的服务：可一站受理、一站结算，也可以分省结算等。
  6） 企业投资少、麻烦少：被叫客户可以有效地利用中国电信的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与设备维护。
  7） 项目实施快：被叫客户可依托顺畅的业务流程迅速开通业务，并充分利用电信庞大的网络，减少联网工作量。
  8） 通信质量得到保证：信息在公用电话网上传输，质量稳定可靠。
  9） 无瓶颈、接通率高：提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证客户的接通率。
  10） 便于网络扩容和网络结构改造：依托中国电信庞大的公用网络，可灵活地进行扩容改造。
  11） 电信级专家支持：由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络通信能力、提高通信质量。

五、业务比较
  1. 与800、9XXXX的比较
项目      400       800 短号码  95xxx      96xxx
号码资源归属  中国电信  电信、网通   信产部  当地通管局
申请难易程度  较易   较易，全国开通较难 较难   较难
资费形式 主被叫分摊付费，资费灵活 被叫集中付费 主叫负担本地通话费，业务用户负担0.06元/6秒长途费 主叫负担本地通话费，业务用户负担0.06元/6秒长途费
使用范围  固话、手机   固话      固话、手机     固话、手机
组网形式   非常灵活   比较灵活      比较灵活  本地组网

  2. 与168业务的比较
项目      400                      168
号码资源归属 中国电信          电信、网通
申请难易程度  较易          较易，全国开通较难
资费形式   主被叫分摊付费，资费灵活  额外收取信息费
使用范围   固话、手机         固话、手机，大多固话不开
组网形式   非常灵活         一般只有本地组网，全国性组网较困难



  服务热线电话800和400的区别:
  当我们拨打各厂商的服务热线电话时，会注意到有2种主要的类型：800开头的或者400开头的号码，那么这2种号码有什么区别吗？

  记者咨询了电信的运营商后得知：800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担市话电话费。经了解，400电话的收费标准如下———如果该400电话服务中心设立在本地的话，那么拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说，就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。

  最后，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以用手机拨打，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的